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要做网络版的Costco 云集的底气是啥?

来源:网络整理 作者:网络整理 人气: 发布时间:2018-08-07
摘要:“3年,30个仓,450万店主,3300万消费者,年成交额突破100亿。”——这是被称作“现象级”的社交电商平台云集交出的成绩单。从概念上讲,云集是通过产业链赋能

  “3年,30个仓,450万店主,3300万消费者,年成交额突破100亿。”——这是被称作“现象级”的社交电商平台云集交出的成绩单。从概念上讲,云集是通过产业链赋能和推广流量的众包,将店主生意成本无限降低的逻辑。而云集高级副总裁张铁成,向亿邦动力还原了一个理想与现实共存的云集。

  社交模式背后的军火库

  云集是一个类似会员制的社交电商平台,常规保持4000多个SKU。消费者(通过邀请、自主注册等方式)成为店主后,既可以以优惠的价格购买自用,也可以分享推荐他人购买,并以此获得产品售价5~20%的利润。

  事实上,在清晰的模式背后,云集已经搭建一个服务网络,通过控制商品供应链、仓配物流、IT系统、内容、培训、客服等资源赋能店主,而这个强大的“军火库”是由多方面构成的:

  (1)在全国布局了31个自营仓库,总面积接近40万平方米,实现了在全国150个城市的次日达。除了原产地直发的生鲜农产品,云集的商品都根据大数据被合理地分配在这些仓库中。

  (2)拥有300多人的技术团队,平台使用的交易、财务、供应链管理系统均为自主研发,电子化批量处理各环节业务,提升效率,降低出错几率。

  (3)搭建了超过200人的资深买手团队。目前,云集已经拿下了“两面墙”的品牌商的直接授权证书。

  (4)基于“大供应链”理念运营,由平台出面解决售后问题,背后有超过800人的客服团队支持。

  张铁成告诉亿邦动力,不论是何种模式的电商,最终都在考验供应链能力。除基础设施外,云集也在探索更多提升用户体验的方式,包括引入更多国内外一线大牌、扶持国内优质工厂的原创品牌以及用大数据指导备货,让商品更快送达等。

  亿邦动力了解到,云集的平均日交易量可达5000~6000万元。2017年,云集全年销售额超过100亿,同比增长了约400%。

  零散技巧爆发的能量

  张铁成表示,云集现在是一个全球精选超市,其整体策略是“精选爆款”,平台常规保持大约4000个SKU,且每个月进行5%~10%的末尾淘汰。云集鼓励店主每天推荐1~3个优质产品,并鼓励以建群的方式进行推荐,因为这样既可以保证用户的自愿参与,又更能营造出购物的气氛。

  在商品结构方面,云集保持以知名品牌为主的同时,还引入了跨境商品和工厂品牌。其中,跨境商品的比例约为15%,而名为“品制500”的工厂品牌项目刚刚起步。未来,这两者的占比还会增加。

  据介绍,“品制500”的目的是赋能工厂,不会以云集为品牌。“如果打上云集的牌子,工厂会变成代工厂,很可能降低其参与的积极性,甚至影响品质。” 张铁成透露,和工厂一起做品牌,云集会用店主收集来的大量需求与工厂形成项目组,指导生产。同时,云集会通过合作第三方检测认证机构,确保工厂品牌的品质。

  “跨境产品的特点是体验好,但和消费者的可接触性差,所以和云集的社交推荐模式非常契合。” 张铁成称,推荐可以代替用户对外文说明书的研究,云集则可以加速跨境商品在三四五线城市的渗透。

  “以德国爱他美奶粉为例,恩施巴东的线下门店的活动价是两瓶360元,但云集两瓶280元。小城市的跨境购买需求是存在的,但高高在上的价格一定程度阻挡了这些需求。”

  但是,相比于拼团式的社交电商,云集的商品价格算不上“惊艳”。据介绍,在云集中,店主自购会具有较为明显的价格优势,而面向普通用户的价格大多等于或者低于较大的电商平台。张铁成强调,云集面向的是追求生活品质的城市中产阶级家庭,同时运用社交消费的原理,让用户带来用户,用户带来销量。

  价值和理想如何兼得

  据了解,云集在今年4月成立了大数据团队,已经在AI方面开始了深度开发。不过,虽然平台已经尝试面向店主千人千面地展示商品,但还不是主流功能,因为还没达到足够精准。张铁成称,即便店主经常分享一类产品,但也有可能是为了显示身份,又或者仅仅为了一句有趣的文案。

  不过,区域型数据的价值依然存在。由于用户大多是基于店主本地化关系网产生的,云集可以积累大量基于实际需求的数据,一方面应用于新品入市的试销,一方面也可以帮品牌方优化营销方案。

  今年上半年,社交电商再次被推上了风口:借助微商帮品牌销售库存的爱库存完成两轮融资,B轮融资5.8亿元;好衣库在短短3个月完成三轮融资,B轮融资数亿元且获腾讯入股……微信向小程序的资源倾注,拼多多成功上市,唯品会的入局等,更是为引领了行业的风向。

  面对越发激烈的行业竞争,张铁成认为,任何互联网企业都应该将危机感当成一种常规状态,云集也是一样,只是在这种状态里心要“定”。云集在时刻思考,自己到底有没有为社会创造价值,解决社会问题,甚至经常自问,“如果云集今天消失了,会不会有人觉得怅然若失?”

  “我们欢迎大家都来探索社交电商,这才说明赛道不窄,同时也是趋势,只要公平竞争就很好。”他表示,云集会研究和学习竞争对手的模式,但始终会把资源和精力放在让消费者获得更高满意度,获得更高粘性上。

  在他看来,企业想要做好社交电商,一定要保有“利他”的初心。赋能供应链本身是非常“重”的模式,而云集在放大用户和供应链优势的同时,仍会照顾好店主,再让店主照顾好用户。“这也是为什么云集一直坚持用自营仓库,我们不能接受任何一个影响体验的环节失控。你不能让用户有一次伤心,否则可能再也没机会了。”他补充道。

  张铁成指出,电商的上半场是成本和效率的竞争,而下半场是一场“有爱有趣的游戏”,企业要思考怎么让好的商品传播起来更有意思,而不是只为了赚点钱,这其中就要掺杂着很多社会心理的研究,绝不止是卖货的问题。

  以店主原有的身份为维度,他把社交电商分为两类,微商发展模式和社交发展模式,云集属于后者。他表示,自购省钱的店主相当于会员,而云集则会用大批量采购降低用户的生活成本,提升他们的生活品质,最终成为一个网络版的Costco。

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