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报道一出街,余额就到账

来源:网络整理 作者:网络整理 人气: 发布时间:2019-01-26
摘要:羊城晚报宋昀潇记者帮羊城晚报讯记者宋昀潇、实习生郑金凤报道:本报23日报道市民陈先生使用共享汽车APPPonyCar发现广州无一辆汽车可用(见左图),平台内还留有

报道一出街,余额就到账

记者帮

羊城晚报讯 记者宋昀潇、实习生郑金凤报道:本报23日报道市民陈先生使用共享汽车APPPonyCar发现广州无一辆汽车可用(见左图),平台内还留有1000多元无法提现的余额。

报道出街后,陈先生的余额随即被“秒退”。

一说去报料,余额秒到账

23日报道甫一推出,陈先生便在同日收到余额退款。

“小马公司不希望我继续向媒体报料维权。”陈先生称。他所说的“小马公司”,便是PonyCar平台所属公司。早在21日,陈先生咨询客服无果后,遂向包括羊城晚报在内的多家媒体报料,引起不少媒体关注、报道。23日,小马公司主动联系了陈先生,积极和他协商处理,但有前提,“小马公司的负责人知道新闻里的陈先生是我,主动联系我,并帮我优先处理,也承诺会帮其他车友退款,但同时给我压力:不要继续向媒体报料。”

与陈先生不同的是,PonyCar另一位用户江先生,最早在1月初便向PonyCar的微信客服申请退款,然而一直都没有要到钱,就连微信电话都打不过去。后面看到23日的媒体报道,江先生心生一计,“24日我就和客服讲有记者找我采访,结果不用1分钟对方就把余额退回到我微信上了。”

过百用户焦急等待退款

不过,也并不是所有用户都像陈先生、江先生这般好运。

记者被拉入了一个名为广州PonyCar维权群的微信群,里面有128名群成员,都是曾使用过PonyCar且充值的用户。大部分用户在得知陈先生可成功退款后纷纷申请了提现,可仍未有一人实现秒退,均在焦急观望余额是否能如平台所言,在7个工作日内按照原支付路径退还余额。群里有不少人急切抱怨:“整天都是按程序、走流程,每天能处理几个,什么时候才轮到我啊?”“估计还没到我,小马就要倒闭了。”“微信催客服,总是繁忙状态,有我忙吗?”

记者再次致电客服询问退余额事宜,客服回应余额里垫付的停车费、充电费的部分现在可以退回,最迟可能要7天才能到账,快的话两三天能到账。申请提现的途径主要有两条,不管是充值还是非充值的余额提现,用户都可以发邮件到Ponycar官方服务邮箱,也可以直接联系微信客服。充值余额按照原支付路径退回,非充值余额提交申请后由财务部门负责审核跟进。

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