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国网福建电力以客户为中心优化营商环境

来源:网络整理 作者:网络整理 人气: 发布时间:2018-10-10
摘要:“获得电力”更便捷福建法治报-海峡法治在线10月9日讯世界银行自2003年起,对全球190个经济体开展营商环境评价,其中“获得电力”指标是十项指标之一,包括办电

福建法治报-海峡法治在线10月9日讯 世界银行自2003年起,对全球190个经济体开展营商环境评价,其中“获得电力”指标是十项指标之一,包括办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性和电费透明度指数四个二级指标,用来衡量一个地方的电力营商环境。

今年,国网福建省电力有限公司发布《提升电力营商环境行动方案》七项措施,对照国际最高标准,着力保证企业办电、提升可靠供电、简化办电手续、压缩办电时长、降低办电成本、提高消费透明、规范经营行为,全面推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”,努力让企业和群众办电像“网购”一样方便,助力福建省打造法治化、国际化、便利化的一流营商环境。

国网福建电力以客户为中心优化营商环境

国网福建电力员工为用电客户提供业务办理

办电服务更便民

9月10日10时21分, 福州市城乡建设发展有限公司通过“掌上电力APP”申请高压业扩报装。10时28分,福州供电指挥服务中心客户服务班统一受理员通过“营销服务管控平台”的“新装增容及变更用电”分系统,对其所提交的申请表和相关资料进行初步审核,并受理该业务。

“不用跑营业厅,20分钟就能办理,太方便了!”该公司用电经办人林斌说。为尽快办妥业扩报装,他们本打算派专人和电力部门对接。然而这些本要送去营业厅的资料,都由福州供电公司派出的勘查员来现场收取和审核,专业又快速,让办电“足不出户”。

林斌的办电体验,是国网福建电力开展业扩报装接电专项治理行动中不断提升“获得电力”便捷度的缩影。

让企业和群众办电“一趟不用跑、最多跑一趟”,这起于微末的点滴变化,是国网福建电力满足人民美好生活需求的用心实践。

今年3月19日,国网福建电力从优化营商环境大局出发,对标国际一流营商环境标准,启动为期两年的业扩报装接电专项治理行动,重点围绕“五减五优化”十个方面,制定22项工作措施,打造环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式。

国网福建电力以客户为中心优化营商环境

国网福建电力员工为企业用电客户检修配电设备

国网福建电力在业扩报装接电专项治理行动中,强化“大后台”建设。在福州供电公司试点建设的基础上,全省9家地市供电公司全部成立业扩联合服务中心,配齐业扩流程、用电检查、装表计量、配电运维、业扩配套、配网规划、停电计划等专业人员,按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则,提供“一岗制”业扩报装服务,全要素、全环节、全时限完成10千伏业扩报装。

在强化内部高效协同的同时,国网福建电力还充分利用“互联网+”,大力推行“一码办电”服务,推动全业务线上办理,办电资料线上共享,客户线上评价服务质量。用电客户通过扫码,可实现一码办电服务,包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等所有用电服务业务。2018年将实现低压居民和企业客户19项常规业务“一趟不用跑”,8项业务“最多跑一趟”,提升办电便利化水平。

今年以来,国网福建电力报装接电专项治理行动取得显著成效,办电环节有效压减,10千伏业扩报装压减至4个环节,送电时长同比下降25%。

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